Achat de livres sur notre site Librairie Jeanne Blonde : pour que vous soyez pleinement satisfaits

Vous avez trouvé le livre de vos rêves sur notre site et vous souhaitez l'acquérir ? Voici quelques conseils pour que tout se passe bien et pour vous satisfaire au mieux.

Tout d'abord nous sommes une petite Librairie en ligne spécialisée en particulier dans les livres rares et anciens mais aussi dans les livres de science. Tous nos livres ne sont pas -encore- enregistrés sur notre site et si vous avez un désir particulier n'hésitez pas à nous demander ...  Mais nous ne sommes pas un géant de la vente en ligne (qui sait peut-être un jour ...) et par essence le choix est limité.

Nos coordonnées pour nous contacter (email et téléphone) sont sur le site et nous tâchons de répondre rapidement à toute question.

Tous les livres décrits sur le site sont en notre possession. Ils sont tous disponibles sauf, bien entendu, ceux marqués "Vendu". Les livres de valeur sont stockés dans un lieu sécurisé et cela peut nous prendre alors un peu plus de temps pour les expédier. Nous ne pratiquons en aucun cas l'achat-revente virtuelle (en anglais "bookjacking") comme certains sites qui explorent en permanence le WEB, ajoutent à leur catalogue des livres qu'ils trouvent chez d'autres et fixent un prix en général plus élevé en comptant sur le manque d'attention des internautes qui ne vérifient pas la cote des livres. On les reconnait au fait que leurs descriptions sont souvent très floues (c'est compréhensible car ils ne possèdent pas le livre) du genre : "Ce livre est un livre d'occasion ou un ancien livre de bibliothèque qui présente des marques et des défauts liés à son utilisation ...". Si vous leur commandez un livre, ils l'achètent chez le libraire à son prix de vente -dans la mesure où il est disponible, ce qui, dans le cas contraire, peut entrainer des délais très longs !-, le font livrer chez vous en demandant au libraire un envoi sans facture et vous facturent leur prix majoré. Cela peut conduire à des déceptions pour le client et à des prix insensés comme dans cet amusant article : "Amazon’s $23,698,655.93 book about flies".  Nous ne pratiquons pas ce système.

Tout d'abord il est important de bien lire la description physique des livres : taille, état, type de reliure, papier ... Nous prenons soin de bien faire la description pour qu'il n'y ait pas de surprise. La taille des livres est donnée à titre indicatif : c'est la taille de la reliure que nous donnons pour que vous puissiez juger de l'encombrement de l'ouvrage dans votre bibliothèque. Les défauts sont décrits (reliure abimée, pages manquantes, rousseurs, taches,...) afin d'être le plus exhaustif possible et les photographies -quoique non contractuelles- ne cachent rien et nous essayons de faire voir les défauts éventuels. Il se peut que des choses nous aient échappées et dans ce cas nous reprenons le livre (tel qu'envoyé, c'est à dire sans manques), les frais de retour restants à votre charge. En général nous mettons notre appréciation (nécessairement un peu subjective) de l'état général d'un livre : bel exemplaire, agréable, bon, moyen, médiocre, exemplaire de travail. Un amateur peut acheter un livre pour différentes raisons : une belle reliure, le texte ou le sujet peu courants (dans ce cas la reliure ou l'état général sont moins critiques) ... le mieux étant les deux, mais là c'est le Graal car, par essence, un livre ancien a vécu, a été manipulé, restauré, a été plus ou moins bien conservé donc a très souvent des défauts. La "tolérance" aux défauts est une affaire de goût pour chacun. Sur demande nous pouvons vous donner des photos supplémentaires pour vous conforter, la vente en ligne ayant pour caractéristique que l'on ne peut pas toucher le livre pour bien l'apprécier.

Vous avez trouvé un livre que vous souhaiter acquérir. Vous pouvez le mettre dans votre panier et revenir plus tard, acheter à partir du panier ou via PayPal. En cas d'achat il vous sera demandé vos coordonnées : et oui c'est bête mais il nous faut vous connaître pour envoyer le livre ! Soyez très précis sur vos adresses postales et email pour que nous puissions faire le paquet et vous joindre. Un numéro de téléphone est un plus car la Poste peut ainsi vous contacter en cas de besoin. Important : en aucun cas nous ne divulguons vos coordonnées à des tiers. Quand vous avez validé votre commande le système informatique vous envoie un email automatique de confirmation : Important : si vous ne le recevez pas il y un problème sur votre adresse email ! Pensez à vérifier aussi dans vos SPAM. Sur ce message vous trouverez en bas de page l'adresse de la Librairie et son IBAN, ce qui est essentiel si vous choisissez un règlement par chèque ou par virement bancaire. Il nous est arrivé très souvent que les clients ne lisent pas jusque là et cela conduit à des quiproquos et des délais, chacun attendant l'autre ... nous, le règlement et le client, les coordonnées de la Librairie. Les livres ne sont expédiés qu'à réception du règlement (ou chèque endossé). Comme nous ne passons pas notre temps sur le site de notre banque et pour vous éviter des délais, il est préférable de nous signaler quand vous avez fait le transfert bancaire qui prend entre 2 et 4 jours. Pour les institutions françaises et étrangères nous acceptons les procédures afférentes (devis, payement, ...). Chaque envoi de livre est accompagné d'une facture avec la description du livre. Si c'est pour un cadeau il faut nous préciser l'adresse de facturation et celle d'envoi. Nous refuserons les envois pour les sites virtuels décrits au chapitre précédent. Pour les livres chers il peut s'avérer que nous vous demandions une copie de votre pièce d'identité : n'en soyez pas surpris, c'est pour s'assurer que tout se passera bien entre nous, il y a tellement de chose étranges sur le NET ...

Le prix et les frais de port. Nos prix sont étudiés en fonction du marché, de la rareté du livre et de l'état du livre. En tant que Société, qui a des frais par ailleurs, nous ne pratiquons pas de négociations ni de réductions : inutile de nous en demander. Les frais de port sont un point pénalisant pour nos clients et la Librairie, nous le savons bien mais la Poste est ce qu'elle est et ne nous favorise pas ... En cas d'achat nous avons mis un forfait de 8,80€ de frais de port par livre ce qui correspond plus ou moins au coût d'un Colissimo de 1kg ce qui fait que les achats importants sont favorisés. Si c'est un petit livre contactez nous pour regarder ce qu'on peut imaginer pour baisser ces frais. Nous recommandons fortement l'usage de Colissimo suivi pour voir où en est l'expédition. Pour les autres prestataires c'est sans garantie. Pour un achat supérieur à 300€ les frais de port vers la France sont offerts. Pour l'étranger nous contacter car la Poste a mis un système en place appelé MyDelivengo qui propose des tarifs moins onéreux. Nous offrons l'emballage qui peut être fait avec des emballages (propres) récupérés pour être écologique (et moins cher avouons le ...). Si vous souhaitez une assurance nous contacter.

A la réception du colis bien vérifier son état, avec photos le cas échéant, et ne pas hésiter à porter réclamation auprès du transporteur en cas de problème. Nous sommes souvent confondus avec les grands revendeurs US (que nous ne citerons pas) et nous n'avons pas de retour de la part de nos clients ("pas de nouvelle bonne nouvelle" pensons nous) mais ça nous fait toujours plaisir de savoir si l'amateur a pu trouver son bonheur avec le livre qu'il a reçu : n'hésitez pas à nous donner des nouvelles et à revenir sur le site. Nous ajoutons régulièrement de nouveaux ouvrages. Vous pouvez aussi mettre sur notre page Google vos commentaires mais, s'il vous plait, avant de vous épancher publiquement, en cas de problème contactez nous d'abord pour régler les incompréhensions éventuelles.

En espérant que ces quelques conseils vous serons utiles nous vous souhaitons une bonne visite sur notre site.

La Librairie Jeanne Blonde.